打何時起,你身邊已經充滿了人工智能?(2)

?

(接上篇)

三、互聯智慧時代下的“新保險”,

是怎樣一種體驗?

演講人:楊喆

回顧2017年,互聯網保險是一個非常火的IP。2017年以前,很多人都沒有太在意互聯網保險,甚至保險,大家都覺得離得非常遠。但是從2017年年初到現在,我看到身邊越來越多的做互聯網業務的朋友都紛紛加入了互聯網保險這個創業大坑里。 

我們可以看到,整個2017年互聯網保險是一個非常火的狀態。大家會想,為什么突然保險這個事情從無到有,走到了大家身邊?仔細尋找,能看到一些端倪或者是一些線索。 

保險跟其他的業務有很大的不同,它不是獨立存在的一個業務。作為金融非常重要的一個組成部分,在我們生活的方方面面都可以看到保險。

比如說我們出游,肯定會有一份意外險,我們去買飛機票、火車票,甚至去買公交票,一般售貨員給你票的同時還給你一張紙質的保單,其實這也是保險。 

互聯網保險能夠把我們傳統保險的生產模式和生活場景很好地帶給大家。團隊里有很多同學,之前都在做互聯網金融的業務,我們看到金融是一個非常好的、能夠加強安全感的手段。

但是隨著我們深入的去做用戶調研,去思考用戶原本的需求和社會現狀。我們發現目前大多數人對于金融還是在聚焦于我如何去做資產的保值、升值,如何去做投資,而忽視了金融原本應該帶給我們的資產管理的平衡和安全感的保障。 

我們之前在做互聯網業務、互聯網金融的時候,也會思考去做很多的投資類產品,會去關注證券行業,會幫用戶做資產管理。但總覺得對于用戶整體的安全感來說,像一個大圓缺一角,我們一直在找尋是什么樣的產品,能夠完整地補全這么一個角。 

回到本質我們發現,保險就是我們一直在尋找的,能夠幫我們去解決和完善安全感缺失問題的最好的一個產品。

正基于此,我們做了大象保險這個事情,雖然說我和我的核心幾個小伙伴,之前都從事于互聯網行業,對于保險真的是完全陌生的領域。

但是我們堅持著我們一份初衷,讓每一份安全感觸手可得,同時隨著對過去兩年對業務的不斷深入和思考,我們發現線上產品很牛,我們可以做很好的體驗。

我們做任何傳統業務優化和改造的時候,還是需要回歸業務的本質。在過去的一年,我們有了更多基于用戶微觀數據的思考,更多地在意用戶線上和線下交互的體驗感知。我們希望通過我們的技術能力,幫助用戶去改變安全感缺失的現狀。 

說到改變,大家首先想到的一般都是大數據,大家都在談論如何通過大數據去改變很多的細分場景、產品,我們看到保險跟大數據,也有很多的結合。

最初我們更多都是在業務端,比如,如何通過大數據做精準營銷,在服務端如何通過大數據做風控,這樣的思考,更多只是聚焦于業務的本身,相當于把保險作為一個生意,如何通過技術手段去改變這樣的生意。 

但是對于我們來說,從一開始我們做互聯網保險的時候,我們就沒有把它當成一個生意或者一個事業來做,更多想要通過我們自己原有在行業里的積累,幫助用戶解決問題。

正是因為這種思考和原生力的變化,我們轉成對用戶小數據的細致觀察。比如說微觀的行為數據,跟平臺所產生的交互行為,用戶的一些購買力的數據,一些用戶的在線偏好和主觀、客觀上對于場景上的需求。

我們一直認為互聯網保險,在未來比傳統的金融業可以發揮更具彈性、更豐富的作用,因為它除了具備原有金融的財富增值和穩定的作用以外,還具備補足我們廣大中產階級安全感缺失的問題,保障未來和社會經濟穩定的杠桿問題。 

基于對小數據的觀察,我們在過去兩年做了很多基礎的保險數據整理,不斷地通過數據和業務流程,去驗證對于用戶標簽、用戶多維畫像把握的準確度。 

過去我們的認識中,保險產品都是一個個冰冷的紙質文件,沒有辦法進行數據分析的。因此,我們在過去的一年,做了大量的整理和保險數據的建模。 

我們過去以為保險就是意外險、健康險、養老、投資這么幾款而已,其實用戶還可以按年齡、性別、收入做一個細分,完成用戶跟保險產品的關聯。 

隨著業務不斷深入,我們發現遠比想象中要難很多。我們自己基于用戶對于保險側不同的需求,整合了非常多的場景,同時我們有很多的底層模型,去應用于不同情景下的用戶保險需求。現在看來,保險是一個離我們生活非常近又非常遠的產品。

如何通過多種情景把用戶帶入到保險的思維中,同時又可以通過我們的計算能力和我們對于海量產品的儲備能力,帶給符合用戶需求的定制解決方案。這點是最難的。 

同時在操做的過程中,也很容易跑偏,像在2016年,我們會更關注于場景本身(因為場景很多),而忽視了用戶原有保險的本質需求。回到新年我們又一次回歸,內部也開了多次的風暴,我們大家也在思考,我們最終想要做什么,想要帶給用戶的是什么。 

最后發現,不是通過各種場景做業務,而是通過各種場景去找到用戶的本質需求,通過這種多場景的串聯,把用戶及其家庭背后的保險解決方案構建完成。

同時基于用戶不斷變化的生活方式、社交狀態、收入、職業、地域等多維度,幫他不斷地做風險解決方案的迭代,這才是我們重點要做的。 

有了基礎的數據能力,我們希望有一個比較好的工具去呈現,去讓用戶可以很方便地使用我們的產品。我們在2017年的年中開始準備了阿爾法象的產品,這個產品可以幫助我們的用戶完全通過線上的方式,去了解他自己的保險需求,同時可以把基礎的保險服務,通過線上的手段帶給他。 

中間用到了人工也用到了智能,我們所需要做到的是人工和智能的無縫對接,讓用戶感知是一致的,這是最重要的。

人工智能這兩年非常火,但是它不是一個特別新的名詞或者是技術。大概十幾年前,我在國外上學的時候,當時已經完全可以通過一些程序去控制簡單地機器人,按照我們的路線進行行走、探索或者是簡單地擬人行動,當時還做了全英最大的電子辭典,這一切都是基于人工智能。 

我們基于對用戶標簽的捕獲,可以智能的分析出家庭保險的書,用戶可以在線瀏覽家庭解決方案,同時用戶還能夠看到我們每一款險種的細節,以及我為什么會給他這樣的產品。 

每一款產品是來自于海量的信息庫,這個背后是我們過去兩年努力進行行業整合的結果。我們把它開放,合作伙伴能夠以SDK或者API的形式接入我們的產品。

如果說任何的平臺希望為他的用戶提供更深度的保險服務,去補強用戶的安全感的問題,完全可以通過我們阿爾法象的產品進行對接,可以方便地展示給用戶。 

最后回到我們的初衷,我們在2018年還是一家互聯網公司,同時也是一家保險科技公司,我們的愿景是希望通過我們做保險,幫助用戶去加強他的安全感。 

我們都說新的技術發展,可以讓我們放開手,盡量的思考我們所在的行業,然后放開手去做很多的創新。通過對于智能保險、大數據的研究,我們能夠把互聯網保險的思維帶給我們每一個用戶,讓每一份安全感和保險的思維存在大家的身邊。


圖片 | Holly   責編 | 蘇文炳

內容來源:2018年1月19-21日,在極客公園創新大會上,愛奇藝CTO湯興、英語流利說創始人王翌、大象保險創始人楊喆所做主題演講。筆記俠作為合作方,經授權發布。

微信掃一掃 分享到朋友圈
微口訂閱號

關注訂閱號

社交媒體運營經驗交流
流量電商行業動態討論

熱點事件
微口訂閱號

關注訂閱號

社交媒體運營經驗交流
流量電商行業動態討論

閱讀下一篇
微口訂閱號

自媒體運營攻略
行業經驗交流

關閉

創建藏點

藏點名稱
藏點說明
藏點封面
轉藏至我的藏點 +新建藏點
    關閉
    確定 取消
    河内5分彩开奖网址